返品規則

キャンセル

ご注文のキャンセルは、商品発送前のみ承っております。ご注文をキャンセルされる場合は、こちらをクリックしてキャンセルリクエストを送信してください。

 

返品

受け取った商品に100%満足いただけなかった場合は残念ですが、ほとんどの商品は新品状態でタグが付いたままであれば、受け取り後30日以内であれば喜んで返品を受け付けます。

1.受け取った商品が破損していたり​​、間違った商品が届いたりした場合は、無料で返品できます。アフターサービスに対応できるよう、破損または間違った商品の写真またはビデオをご提供ください。

2. 商品が不要になった、気に入らなくなった、間違った数量やスタイルを選択したなど、お客様の都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。
お客様ご自身の配送方法（送料はお客様負担）をご利用いただくか、弊社が発行する配送ラベルをご利用いただき、該当する送料をご負担いただくことも可能です。返品に関する詳細は、こちらをクリックしてください。

取引所

1.商品の交換は、欠陥または破損がある場合にのみ承ります。商品に欠陥があると思われる場合は、商品と欠陥の詳細を添えて、速やかに[email protected]までご連絡ください。

2. 再送の荷物は、デフォルトで前回のご注文のお届け先住所に送られます。住所を変更される場合は、荷物の発送前にご連絡ください。

払い戻し（該当する場合）

1.通常、返金手続きは商品到着後5営業日以内（祝日および週末を除く）に行われます。返金は、お客様のお支払い方法に返金されます。具体的な到着時間は、ご利用の銀行の処理速度によって異なります。ご注文の際にお支払いいただいた送料は返金されませんのでご了承ください。

2.払い戻しがまだ受け取られていない場合は、まず銀行口座を再度確認してください。その後、クレジットカード会社に連絡してください。払い戻しが正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。

3. システム上の理由により、返金処理が遅れる場合がございます。長期間返金が届かない場合は、こちらをクリックしてカスタマーサポートをご覧ください。

カスタマイズ製品

VELISENSEはお客様一人ひとりのためにお作りします。カスタム製品および卸売販売はすべて返品不可です。カスタム製品および卸売製品は返品できません。オンラインでカスタム製品をご購入いただき、フィット感、快適性、欠陥、または配送中の破損についてVELISENSEの専門スタッフにご相談されたい場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。